Секреты успеха сотрудников турфирм!?

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5

Tatyanka
Цитата(Mahonya @ Сегодня, 15:55)
аких и ориентируют очень приближенно по ценам, направлениям. Вроде бы всё логично

Так фигня в том что и такие требует к себе не меньшего внимания, чем те кто приходят с паспортами и предоплатой. На них тоже время надо потратить. Хотят цены, названия отелей и тыды...

Ви)))
Ну и правильно хотят. Приходит чел-нигде не был, ниче не знает, не понимает как это вообще происходит - а я ему с порога - дай полтос, тогда скажу. Я уважаю свой труд, но не такие уж у меня эксклюзивные знания и информация, чтоб деньги за это брать.
Tatyanka
Цитата(Ви))) @ Сегодня, 16:14)
чтоб деньги за это брать.

Да я не против брать, токо мало кто дает ))))
Skubidu
у меня, например, это не 50 грн, а коробочка конфет или вино.. не официально blush.gif
Инна
Вот вот! И мне стало интерестно!Идея конечно любопытная! Но действительно ли это эффективно? это спасает Вас от того, что Вы не делаете ОГРОМНЫХ скидок? Или Вы зарабатываете на консультациях? Кажется раньше мы уже говорили про платную консультацию, но ещё никто не применял это на практике.
Менеджер и так не зря делиться своими знаниями-с такими туристами и приходит опыт и знания... Но когда за это ещё и платят... laugh-mega.gif


yanat, куда Вы пропали? Не томите! Всем стало ОЧЕНЬ любопытно!
Инна
Цитата(Skubidu @ Сегодня, 16:21)
у меня, например, это не 50 грн, а коробочка конфет или вино.. не официально blush.gif


Это приятно, правда? Это тебе не деньги дрожащей рукой из гаманця вытягивают, а вроде как от души.... give_rose.gif
GP YUROK™
ОК! а что мешает мне так сказать в борьбе за клиента написать "консультации бесплатны"?
Ну вот допустим прихожу я в магазин а и спрашиваю "какая колбаса хорошая?" если мне скажут "Вот эту не берите ибо она гавно, а возьмите вот эту" тогда согласен но если мне будут впаривать то что и всем???
Или вот прихожу в автосалон и говорю хочу машинку, а они мне типа плати 50грн и все раскажем) мой отвед следующий "та иди ты к е....ни матери" ибо я не знаю за что буду платить!!! За то что манагер засунет язык в ..опу и будет мычать мне???
Тут товарисчи все зависит от прохаванности манагера! Поверте мне когда я ходил по агентствам то агент агенту рознь! К одним заходиш (да простят меня сейчас все леди которые работают в туристическом бизнесе Мира) они 3 коровы сидят и глазом никто не дернет потому как все крутые! А все почему потому шо оно им нафиг не нада потому шо это не их фирма и вообще они ненавидят людей.
А к другим зайдеш так хоть бери разводись со своей и женись второй раз!
Я это к чему веду. Здается мне нада работать над собой, нада уметь ХАВАТЬ человека! Играть его красиво. Разводить! ТЕАТР!!!!
ВикаВин
пару лет назад, ТА за "соседним углом" именно так и делали - брали 50 грн. за консультации и подбор тура. Так к нам после них приходили турики 1. жаловались на то, что с них непонятно за что берут деньги; 2. покупали у нас, т.к. милые добрые девочки (т.е. мы) консультировали бесплатно да еще и с личным мнением по каждому отелю.... так что не знаешь где проиграешь, а где выиграешь
Ви)))
Цитата(GP YUROK™ @ 27.7.2013, 16:41)
Я это к чему веду. Здается мне нада работать над собой, нада уметь ХАВАТЬ человека!

Золотые слова, Юрий Венедиктович!)))
Инна
GP YUROK™, Вы конечно правы! Вот сижу я и думаю, висела бы надо мной табличка : консультация 50 грн. - и висела бы я с этой табличкой!!! В результате- ни туристов, ни развития... только табличка!
Mahonya
Шикарный бизнес! Открываешь 2 фопа (ибо так быстрее и проще), офисы рядом, в одном срубаешь деньги за консультацию, в другом оформляешь тур))) Или в одном консультируешь подробно, в другом скидку с порога 5% )))
Aniko
А мне кажется, что идея платных консультаций появилась исключительно оттого, что с каждым днём растёт количество, извините, уродов, которые долбут мозги. Ну и случаи типа: Вы мне подберёте, а я пойду скидку искать с готовым предложением.
А вот если приходит нормальный человек и просто едет первый раз в ту или иную страну (или вообще за границу), то я не вижу ничег озазорного в том, чтобы рассказывать ему, где он сможет пообедать-поужинать, где он сможет поменять деньги и т.д. Лично я могу часами говорить о направлении, которое я люблю... От таблички до таблички расскажу аэропортовую процедуру. Это моя работа и она мне нравится.
Olla
Я и рассказавыю. После того как оформили тур)))
ВикаВин
Цитата(Olla @ 27.7.2013, 17:11)
Я и рассказавыю. После того как оформили тур)))

еще и список экскурсий с пометками даю в нагрузку smile.gif)))))
Aniko
Цитата(Olla @ 27.7.2013, 17:11)
Я и рассказавыю. После того как оформили тур)))

Ну понятно. Но бывают разные ситуации. Вот она сидит уже с паспортом и деньгами, но деньги пока у неё в сумке, а не у Вас в столе. И задаёт Вам вопросы по туру. Что Вы говорите? Утром деньги - вечером стулья?
Ви)))
Цитата(Aniko @ 27.7.2013, 17:14)
Ну понятно. Но бывают разные ситуации. Вот она сидит уже с паспортом и деньгами, но деньги пока у неё в сумке, а не у Вас в столе. И задаёт Вам вопросы по туру. Что Вы говорите? Утром деньги - вечером стулья?

Все практические вопросы - ответы по туру- после оформления договора и предоплаты. Я так и говорю - че зря воздух сотрясать)))
vsenevazno
Ви))), а я говорю: вот сечас забронимся и я вам все подробно расскажу! в договорчике все написано
yanat
Еще раз повторюсь - платно ТОЛЬКО КОНКРЕТНЫЙ ПОДБОР ТУРА.
надеюсь все знают о технике продаж - выявление потребностей и бла бла бла.
так вот ориентеровочно сказать цену всегда плиз, но как только идет индивидуальный подбор - будьте добры в кассу, кроме того эти деньги вам отминусуют от стоимости путевки - своего рода психологическая уловка - я же уже там заплатил.
Постоянные не платят за подбор - потому как они постоянные и уже не нужно настолько ждетально "диагностировать" их желания.
туристов на будущее мы записываем в специальною тетрадочку и бесплатно звоним.
Процент тех, кто уходит возмущенный "таким вышибанием денег" незначительный где-то 2-3%
Зато 100% удовлетворенность тех, кто остается.
Об "эксклюзивности" знаний - я как раз считаю, что у меня они очень эксклюзивны, я знаю много курортов, много отелей и всегда четко подберу именно то, что нужно клиенту.

Tatyanka
Цитата(yanat @ Сегодня, 11:01)
кроме того эти деньги вам отминусуют от стоимости путевки - своего рода психологическая уловка - я же уже там заплатил.

Ну а если таки турист будет не удовлетворен вашим подбором, деньги возвращаете?

Mahonya
Tatyanka, эта допуслуга, потом превращается в предоплату тура, так что возвращать тут никто ничего не должен. Купил тур - получил консультацию нахаляву, не купил - значит оплатил.
Tatyanka
Mahonya, да я понимаю, только зная наших туристов которые трясутся над каждой копейкой, мне тяжело не представить скандал на тему-у вас непрофессиональные услуги, верните мне деньги )))
Mahonya
Tatyanka, тут пока не попробуешь, не узнаешь. yanat рассказала как у них, и вроде бы всё гладко и правильно работает. Так что может попробовать?
МадамШ.
Пост Уголька - в теме про ТО договорились
Ви)))
Я б хотела увидеть процесс в действии) и не пожалела б 50 рублев)))
yanat
А вот именно для этого я и училась, чтоб турист у меня был доволен.
знаете как у врачей - нет здоровых людей, есть недообследованные.
если турист недоволен - значит менеджер где-то прощелкал, что именно хотелось туристу, а может и не обо всем рассказал.
Я езжу в рекламники, если еду в отпуск, то катаюсь по стране, чтоб по максимуму узнать особенности отдыха именно в это стране.
И когда я уже после оформления тура могу, к примеру, туристке, которая без ума от шоппинга, подоробно со схемой рассказать где и как можно хорошо "скупиться", либо гурману посоветовать хорошенький ресторанчик, то туристы у меня не просто удовлетворены а ОЧЕНЬ ДОВОЛЬНЫ
Tatyanka
Mahonya, я предлагаю просто массово сходить в гости и понаблюдать за процессом воочию как говорится )))
Ви)))
Цитата(Tatyanka @ 28.7.2013, 11:16)
Mahonya, я предлагаю просто массово сходить в гости и понаблюдать за процессом воочию как говорится )))

Для чистоты эксперимента предлагаю идти инкогнито)
Skubidu
Цитата(Tatyanka @ Сегодня, 11:16)
массово сходить в гости и понаблюдать за процессом воочию как говорится )))
тогда за каждого по 50 рубчиков wink.gif
Mahonya
Tatyanka, провести краш тест? Что за недоверие? Или неуверенность в том, что правильно поняли нюансы процесса?
yanat
народ, не вопрос) делаем тему отдельную - подбор тура от янат wink.gif
я называю номер карточки и вперед)))
хотя можем на пробу сделть промоакцию и бесплатно подобрать тур
Tatyanka
Mahonya, не верю (с) Станиславский...где-то так ))
Ви)))
Цитата(yanat @ 28.7.2013, 11:20)
народ, не вопрос) делаем тему отдельную - подбор тура от янат wink.gif
я называю номер карточки и вперед)))
хотя можем на пробу сделть промоакцию и бесплатно подобрать тур

та НАМ не надо) мы сами с усами))) нас реакция туриков интересует
Tatyanka
Цитата(yanat @ Сегодня, 11:20)
народ, не вопрос) делаем тему отдельную - подбор тура от янат wink.gif

Так не интересно )) сдавайте адрес, название фирмы....и ждите толпу )))
yanat
Татьянка, а чему именно Вы не верите? Что я профи в своем деле? Что я разбираюсь в эмм, назовем это страновединием? Или тому, что мы берем деньги за подбор, или тому, что туристов из-за оплаты уходит мало?
Mahonya
yanat, профессиональные качества мы не трогаем тут все "профессионалы", даже раздел так называется. Именно реакция туристов волнует.
vsenevazno
yanat, я не верю, что деньги платят, не скандалят и уходит мало.. или это мне последние 5 лет туристы-жлобы попадались? blink.gif
МадамШ.
какая интересная мысль.... походить в гости друг к другу и устроить мелкий аудит... мммм..
Анонимно....
Ви)))
Цитата(МадамШ. @ 28.7.2013, 11:25)
какая интересная мысль.... походить в гости друг к другу и устроить мелкий аудит... мммм..

хорошая идея для межсезонья)
Tatyanka
Цитата(yanat @ Сегодня, 11:23)
Что я профи в своем деле?

Боже упаси, я ведь не делала у вас подбор тура, поэтому нет причин в этом сомневаться ))

Просто не верится в названный вами махонький процент тех кто уходит, честно.
Tatyanka
Тем более сейчас примерно 50% тех туристов, которые сами могут прошерстить инет, подобрать тур, по отзывам выбрать курорт, отель, также как и забронировать отели, пойти самостоятельно податься на визу в консульство...многие щас сами делают себе туры...и таких все больше и больше...
vsenevazno
Tatyanka, ты права.. Они сейчас знают про билеты/отели/трансферы и цены ТО. Они щаз отзывы читают.
yanat
Я уже в другой теме писала, что не бывает туристов, которые не знают чего хотят, есть "колеблющиееся" "неопределившиеся", "непроинформированные" но в любом случае он знает, чего он НЕ ХОЧЕТ - так вот, мегауспешный менеджер, тот, кто четко словил нежелания туриста и исходя из этого продал тур. Это мое личное мнение.
Ви)))
Цитата(vsenevazno @ 28.7.2013, 11:31)
Tatyanka, ты права.. Они сейчас знают про билеты/отели/трансферы и цены ТО. Они щаз отзывы читают.

та не только в отзывах дело, а в том что человеческое и техническое развитие не стоит на месте даже в нашем гондурасе) подбор тура за деньги - это уж для совсем отсталых особей, как по мне...
yanat
А смысл мне врать?
Правда, % тех, кто видит, что нужно платить и сразу уходит действительно очень мал.
Есть такие, кто как раз наоборот - о, тут платно, значит не обманут. Люди же все разные)
Самостоятельные "грамотные" туристы - я их просто обожаю, только вот парадокс - (может сказывается все же небольшой город) после самостоятельно подобранного тура, по возвращению они приходят ко мне и говорят, все хорошо, все супер, Но денег ни черта не сэкономили, нервов натрепали. больше так не будем)))
Это и из-за сложностей с визами, и из-за несовершенной системе оплаты карточками и т.д. Пока мы дойдем до европейского уровня.... Ближайшие лет пять нам не грозит отток туристов из-за уменя их работать с интернетом.
МадамШ.
Есть желающие рискнуть и опробовать пилотный проэкт у себя в агентстве? на 2-3 дня?? и отписаться по реакции товарищей туристов?
ПС я не могу ибо ТО
Tatyanka
Цитата(yanat @ Сегодня, 11:43)
может сказывается все же небольшой город)

А что за город, если не секрет?

Цитата(yanat @ Сегодня, 11:43)
Это и из-за сложностей с визами, и из-за несовершенной системе оплаты карточками и т.д. Пока мы дойдем до европейского уровня.... Ближайшие лет пять нам не грозит отток туристов из-за уменя их работать с интернетом.

Не сказала бы что щас есть какие-то сложности. Моя знакомая самостоятельно забронила отель в Ницце, купили билеты, 3го идут на собеседование во французское консульство. До этого такие же макаром летали в Польшу, оттуда в Вену. Ей под 50 где-то. Я к тому что не токо молодежь сидит в инете и читает отзывы...
Olla
yanat, очень приятно, что не испугались такого новшества.
Хотя с другой стороны, туристу все равно выгодней получается проконсультироваться у вас и купить тур со скидкой в 5-6-7-8-9-11 проц.за углом. А заработок в 50 грн. для ТА все равно не сравним с заработком по среднестатистическому туру. Ну если оно не оставляет себе 1-2 проц., отдавая все остальное туристу)))
МадамШ.
а я вижу тут прямую выгоду туриста... я б так сделала.. чесслово....

тур 2000 уе.
в агентстве Янат и мега девочки профи меня проконсультировали от и до и скидка 5% (100уе) консультация 50 грн = 820 грн

в агентстве Тупкин-тур - все идентичное ну кроме знаний девочки-турменеджера.. и скидка.. например 6% - 120 уе... = 920 грн..

опа! я сэкономила 100 грн на автобус до Борисполя..

хм.. тогда вообще есть смысл открыть консультационный центр.. не надо под лицензию подпрягаться.. )
Olla
Мадам, по ходу мы с тобой мыслим одинаково))
МадамШ.
Olla, Я писала с точки выгоды туриста...
теперь давайте все проговорим с точки зрение выгоды ТА

Мой вопрос про пилотный эксперимент в силе. Из того что нужно сделать - поставить на столе вот такую табличку
Напиши комментарий: