Лажи от ТО

Это постоянно обновляемая таблица, будет заполнятся по мере поступления претензий.
**ТО**----Кол-во заявок вообще----Кол-во лаж----Тип тура, год----Как лажу решили----Название ТА(ник)


Важно, именно количество обращений.. Т.е. если вы обращались в Феерию 5 раз из них 2 раза была лажа - так и напишите - 5 раз 2 лажи и потом опишите лажи

Период который мы исследуем - 2013 год. Если были лажи в 2012 или вы не помните, тоже напишите об этом)))

ПС.. Мари когда вернется она поможет мне ее довести до ума))) пока можно сюда писать все гадости или прелести в работе про которые вы хотите сообщить))))

Ну я начну)))

Конкретно пока сложно вспомнить, по всем параметрам и не отвечу сразу)))
1) Аккорд. Октябрь. Автобусный тур в Венгрию. При подаче выяснилось, что у туристки есть карта поляка, передали её в консульство, консул сказал "а виза не нужна"))), вернули консульский сбор. Но на границе ночью венгры туристку завернули. С утра приехал манагер от Аккорда, отвез туристку в консульство, открыли бесплатно за пару часов визу, подсоединили к другой группе, вечером туристка уже была со своей.
2) Аккорд. Не набралась группа - но это не лажа, в общем-то, а скорее рабочий момент. Два раза заменяли на туры, которые в 1,5-2 раза дороже, насыщенней, даже длиннее.
3) Феерия. Два раза пытались бронировать туристов. Группа набирается? Даааа! отвечают в Феерии. В итоге, группа не набирается, альтернативы на совершенно другие даты, бронируемся у Инкомартура.
4) Инкомартур. Бронируем Инкомартур - туристы едут от ТаТура... (ну про это я писала, не знаю лажа это или нет, но было очень неприятно. А т.к. мы узнали об этом уже по приезду туристов, то и "проблему" никто не решал)
5) Туртесс. Отмена возвратного рейса. Вместо него ставят два других (утренний и вечерний), начинают загружать вечерний (туристов сажают на вечерний), просишь, пишешь, как только начнёте грузить утрненний, пересадите туда туристов. В итоге никто никого никуда не пересадил, и не найдёшь хвостов, кто кому, что обещал, где потерялись письма.

Попробую ещё что-то вспомнить.

Спасибо Мари! Очень подробно и по сути! Єто я правильно понимаю - 5 заявок?..
у меня только уточнение.. согласишься ты на то что это твоя лажа в случае №4.. что ты недостаточно промониторила рынок?

С Феерией подобное было два раза. По п. 2 такое было два раза у меня, и у коллеги тоже пару раз точно. А вот касательно п. 4, я как раз и писала, что не знаю, можно ли отнести к "лаже", просто для меня, как агента была неприятная ситуация. Да и п. 5 тоже можно подвести под то, что я недостаточно настойчиво добивала Туртесс.

я хочу просто разобраться, чтоб не было "погрешности исследования" )))

Сейчас в первый пост впишу уточнение

нууу так сложно. я сейчас не могу ответить)

Хорошо.. еще одно уточнение))) берем - только 2013 год)))
если были истории 2012 просто напишите что это было в 2012.. а если было еще позже.. тогда тоже пишите в каком году

вот и посмотрим.. тут почитать только приходят.. или готовы еще поучаствовать в чем то полезном.. например я вот придумала сделать анализ изменялось ли качество лаж у ТО или нет.. и без инфы от ТА я не смогу этого сделать. Если ТА поднапрягутся, то я смогу посчитать.. всем польза.. больше конструктива..

Потом это исследование за дорого загоним всем ТО.. и деньги пробухаем всем разделом)))))

Гениально!
Феерия: 2 заявки, 2 ненабора группы и бронирование через других ТО
Аккорд: 24 заявки, 2 ненабора группы, 1 "проблема" с визой.
Туртесс: 19 заявок, 1 "лажа"

п.с. заодно посмотрим, кто с кем как работает)))))))

ггг.. Маша, а мы точно не в аське сейчас ведем как всегда задушевную беседу?))))) мы точно на разделе?)))

Аккорд. Две туристки вместе. Одной виза открыта. Другой документы в посольстве не были. Все вернули. мне головняк и потеря туристок.

1) Тез тур. Бронировала свою подружку. два раза меняли отель. Турция, сентябрь (вылет был из Харькова - выбора особо не было). В итоге мы согласились чуть ли не на единственную достойную альтернативу. Забронили. Получили подтверждение. Оплатили. Туристы прилетают, а им говорят - мест нет...............И тут начинается. Гид уехал - туристы остались. Короче, моя подружка закатила истерику и их оставили в этом отеле (как-то и номера нашлись), но других туристов повезли в другой отель. Вообще у меня с тезами много было таких приколов, но это что запомнилось из последнего.
2) Турклуб. Бронировала молодожёнов. Доминикана. Тур был оплачен в начале августа. Все доки получены. В середине сентября молодожёны прилетаю на Доминикану, а им говорят, что у них оплачен стандартный номер вместо джуниор делюкс (точно название не помню)... И тут мне были вырванные годы... Потому что ваучер был выдан на номер более высокой категории и я с туристов так денег брала и турклубу так же платила. В итоге они остались жить там, где поселили. Турклуб пожал плечами и сказал, чтобы они брали с отеля все бумаги и они будут разбираться. Отель бумаг не дал.... В итоге - это тоже были мои знакомые. Им свадебное путешествие оплатил свёкр и вообще Доминикана очень понравилась и потому они не стали жаловаться... А если бы другие туристы???
3) Аккорд. Одна бронировка за всю жизнь. Трусилась как перед вступительным экзаменом (как Пани рейн перед Татуром). Тур простейший - В ритме Чардаша. Документы отдали в киевский офис за 4 недели. За неделю до выезда звонят и сообщают, что половину справок где-то потерялось....... Итог - мы печатаем туристам свои справки (уже просто физически другого нельзя было придумать). Туристы бегают по Киеву, собирая нужные копии и т.д. и т.п. В конце всего мы передаём документы во Львов (хотя консульство в Киеве) и Аккорд клятвенно обещает оплатить курьерку срочную, чего не делает... Туристы уехали, всё ок, но такое было из-за 20 евро заработка, что капец.

P.S. год 2012-2013

Этот момент можно уточнить?

Ок но к вечеру, сейчас к сожалению цейтнот(

Даже не знаю, что написать в этой теме, поскольку если говорить о периоде 3-х – 5летней давности, то, на мой взгляд, это уже не актуально. Выводы (мною) были сделаны и с такими ТО просто не работаю.
Если говорить о периоде последних лет, то тоже не могу сказать, что были лажи от ТО.
1. Отказ в визе туристу в чешском консульстве (ТО «Турлидер») лажей не считаю, вины ТО в этом нет. Об этой истории уже писала на разделе.
2. Овербукинг («Туртесс») в Мармарисе , лето 2012 года, один единственный случай. Но…во-первых от этого не застрахован никто, во-вторых замена отеля была очень хорошая, в-третьих дай Бог, чтобы все овербукинги были такими.)))
В моём конкретном случае, туристам были предложены бесплатные СПА процедуры, бесплатная экскурсия по Эгейским островам в качестве компенсации, кроме того, через два дня туристов перевезли в забронированный отель, туда лично приехал с ними встретиться ген. директор Туртесс (МТС), приехал с переводчиком, поскольку по-русски не говорит, пообщался с туристами, принёс извинения за причинённые неудобства и оставил свои координаты. Когда у туристки было день рождение, то поздравил её не только отель, но и ТО (цветы, корзину со сладостями). Так что такое лажей никак не могу назвать.

volk, НЕЕЕЕЕЕ ну я так не играю))))))!!!! тут жеж все так недовольны работой ТО))))) Ну пажалста!!!))))))))

Ой, ну как сложно это для меня, ну честное слово
МадамШ., были лажи, были, но давно, зачем это всё сейчас поднимать? Могу, конечно, рассказать и назвать этих ТО, но не буду, боюсь, что это приведёт к каким-то обидам, выяснениям отношений и т.д., тем более, что на разделе есть представители этих ТО. Будем считать, что прошёл срок давности.
И потом, если ТА не довольны работой ТО, то вполне логично отказаться от работы с такими ТО, вот и всё.
Но если, конечно, принцип работы ТА продать лишь бы продать, и надеется, что в этот раз всё будет супер, что именно в этот раз пронесёт))), тогда можно работать.
И я думаю, что и у ТО есть что сказать о ТА. Типа "лажи от ТА" ))), когда ТО приходится разгребать проблемы туристов из-за вины агентства, ну, например, не правильная продажа, не своевременная или неполная подача документов, неправильная инфо туристов при бронировании, не предоставление инфо по стране отдыха и т.д.
Ну, и в продолжении нашей темы, важно ещё и то как ТО реагирует на те или иные проблемы, если ТО сразу включается и разруливает ситуешн - это одно, если отмораживается - это другое...

Тссссс))) ты шо!!!! сейчас скажут что ты Еретичка и сожгут)))

volk,